Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Wenn Sie als Verbraucher Waren über unsere Website kaufen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist in der Regel mit Erhalt der letzten Ware.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
E-Mail: hello@pillowsde.com
Telefon: +1 (314) 742-6819
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Sie dürfen die Ware prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, soweit dies in einem angemessenen Umfang erfolgt.
Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware ausgepackt oder geprüft wurde. Sollte durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung ein Wertverlust entstehen, kann dieser nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, nicht ein.
Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts beantragt werden, gelten folgende Bedingungen:
- Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden.
- Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein.
- Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sollten, soweit vorhanden, mit zurückgesendet werden.
- Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, möglichst mit zurückgesendet werden.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht und beschränken nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Warenaustausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Sie eine Ware zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns unter hello@pillowsde.com.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Wir senden Ihnen die weiteren Informationen zur Rücksendung.
- Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen und bearbeiten wir diese entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund.
5. Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie können selbst einen geeigneten Versanddienstleister und eine geeignete Versandart für die Rücksendung wählen.
Bei großen oder sperrigen Artikeln können die Rücksendekosten je nach Größe, Gewicht und Versandart unterschiedlich ausfallen.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte die Ware beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen an und senden Sie, wenn möglich, Fotos des Problems mit.
Bei einem bestätigten Mangel oder Transportschaden entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung keine Kosten, soweit wir hierfür nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind.
6. Rückerstattungen
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und die Rückgabe entsprechend geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückerstattung erfolgen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Nach Bestätigung der Rückerstattung leiten wir diese in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut variieren.
Wenn Sie bei der Bestellung eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, können zusätzliche Versandkosten von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.
Bei neuen Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn eine Ware mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder andere gesetzliche Anforderungen nicht erfüllt, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.
Je nach Einzelfall können diese Rechte unter anderem umfassen:
- Nachbesserung der Ware;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag oder Rückerstattung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist oder des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts können Ihnen bei einem berechtigten Mangel weiterhin gesetzliche Rechte zustehen.
8. Bearbeitung der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese anhand des angegebenen Rückgabegrundes und der geltenden Voraussetzungen.
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden Ihre gesetzlichen Rechte entsprechend den geltenden Bestimmungen berücksichtigt.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts prüfen wir, ob die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Beschädigungen oder Wertverluste, die durch eine Nutzung entstanden sind, die über die zur Prüfung der Ware notwendige Nutzung hinausgeht, können im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
Die Bedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, dem Widerrufsrecht oder mangelhaften Waren können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Adresse: 8905 Lucerne Ct, Saint Louis, MO 63136, United States
Telefon: +1 (314) 742-6819
E-Mail-Adresse: hello@pillowsde.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)